- 南航包机机长与乘务长讲述赴墨西哥接回98名同胞(2)
王世山：我巡视过客舱
李小萌：跟他们有过语言上的交流吗？
王世山：没有交流。
李小萌：有人对您表达过什么没有？
王世山：没有，没跟他们打招呼，只是摆摆手而已，大家都戴着口罩，谁也看不清谁。
李小萌：你整体来讲怎么评价这次的任务？
王世山：圆满、安全、顺畅完成上级交给我们的特殊光荣任务。
李小萌：您现在的身体状态应该很好吧。
王世山：到现在为止身体状态良好，前天晚上十点钟进来，昨天一天测了两次体温，上午一次，下午一次，整个机组成员，就这面三栋楼，分开住着，了解了，身体状况都完全良好，没有任何异常。
李小萌：再过五天可以回家了。
王世山：听安排吧，因为这个叫医学观察，不叫隔离。
李小萌：好，谢谢您，好好休息。
王世山：好，谢谢你们。
李小萌：现在出现在三楼阳台上的是这次任务的主任乘务长徐娟娟。您好。
徐娟娟：您好。
李小萌：昨天晚上睡得怎么样？
徐娟娟：休息得挺好的。
李小萌：这次空中的服务员一共有多少人？
徐娟娟：我们一共有十位，乘务组有十位，八位是女的，两位男的。
李小萌：这一次整个航程过程中是要和所有的旅客非常近距离接触的。
徐娟娟：对。
李小萌：你们采取了什么样的防护措施？
徐娟娟：这一次的服务跟以往不同，更重要的一点就是做好防护工作，所以我们在做准备的时候，和我们专家一起研究了很周密的防范措施，从如何给旅客讲解防御知识，如何给旅客提供餐饮、座位的布置等等这方面，因为我们的航程很长。
李小萌：在整个航程中，所有的乘务员，还有乘客都是要全部戴着口罩的，全程？
徐娟娟：对，全程。
李小萌：我知道空服员和旅客之间交流表情其实很重要，口罩戴起来其实就看不到你们的表情了，怎么让他们感觉到你们的热情，想跟他们一起回家的这种感情呢？
徐娟娟：我觉得用我们真诚的一份心，旅客从我们的两个眼睛和我们的身体语言上，他们就收到了。因为在旅途中，旅客也经常跟我们提出，你们虽然戴着口罩，我们看不到你们的脸，但是我们真的是能体会到你们对我们的一份关心，一份爱护、一份热情。
李小萌：有什么这次旅客提出的特殊要求吗？
徐娟娟：我们这一次的旅客应该说都非常非常好，在旅途中也没有更多地提出什么，但是乘务员会在飞行中间细致地去观察每一位旅客，比如说我们餐饮的提供，当时在做的时候，我们所有的饮用水还有餐食都从广州带的，这么远的旅程，我们不可能带那些容易变质的一些东西，所以我们准备的应该说是非常不错的点心、蛋糕之类的，但是吃到第二顿的时候，旅客就说很想吃点咸的，我们飞机上也准备了一些快食面，当我们在提供的时候，我们就发觉，旅客也没有提出来，我们就说正好飞机上，其实是机组配备的咸菜，我说可能他们吃了咸菜以后会觉得更舒服，所以就把我们前面能提供的咸菜都拿到后面去了，结果非常受欢迎。
李小萌：吃饭的时候总是要把口罩摘下来吧，这怎么办？
徐娟娟：吃饭的时候其实我们在广州，这个服务的时候，这就属于我们预案中间的一项，当时专家说在一米之内，客人与客人之间不可以全部把口罩摘下来。
李小萌：不能同时把口罩摘下来。
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