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调查:近六成北京市民对显而易见的侵权事实沉默

2008年03月12日 15:03 来源:北京晚报 发表评论

  (北京)市社情民意调查中心对千余市民的一项调查发现,对显而易见的侵权事实,近六成消费者选择了沉默,但当损失500元以上时,超过一半的消费者选择要讨个说法。

  放弃投诉主要是怕浪费时间

  调查数据显示,从去年“3·15”至今,20%的受访者遇到过合法权益被侵犯的情况,58.4%的受访者选择了“默默承受”,而选择投诉的消费者只有35.5%,选择不投诉主要是害怕投入过多的时间成本。

  消费者遇到最多的是质量问题,占34.9%;其次是服务态度、商品欺诈、虚假宣传;排在第三位的是售后服务;此后依次是“缺斤短两”、“假冒产品”、“商品配套资料或物品不全”等。

  侵权事件68.2%发生在商场、超市;4.3%发生在餐厅、酒楼;2.4%发生在交通工具和交通场所;医院占了2%。随着理财业务的扩张和培训产业的兴起,发生在银行金融机构和培训场所的侵权案件也开始出现,分别占了1.2%和1.6%的比例。

  500元成讨说法的底线

  调查发现,损失在500元以内时,48.5%的消费者表示要讨个说法;认为500元以上才值当麻烦一趟的受访者占了51.5%。其中,能“扛”到1000元以上占了18.7%;6.4%的消费者认为5000元以上才值得较真儿,甚至有2.4%的消费者损失万元以上才能维权。

  25%的消费者关注“如何做到放心消费”,从根本上杜绝可能出现的侵权行为;22.6%的人关注的是事后解难,思考“是否能真正为消费者解决问题”。(记者龙露)

编辑:朱鹏英】
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