中新社纽约六月十九日电 (记者 陈建)常说女人优柔寡断。也许在房子、票子、孩子这些重大问题上，女人会忽左忽右，拿不定主意。但在一件事上，女人不仅说了算，而且往往特固执，那就是选择化妆品。十八日下午，美国化妆品巨头雅诗兰黛把常驻纽约的五十多位外国记者请进他们芳香四溢的办公楼。四十二岁的首席运营官威廉·劳德先生谈了他对化妆品与女人的看法。
应该承认，劳德先生接触化妆品的年龄，比一般人早很多。他在奶奶身边长大。他奶奶是大名鼎鼎的雅诗兰黛创始人艾丝蒂·劳德女士。
一九四六年，劳德女士拿着一罐护肤霜，投身化妆品业，获得第一份百货公司的订单。一九五三年，她主持生产了一种瓶盖不严实的香水——青春露。顾客拿起青春露的瓶子，香水自然漏到手上，芳香诱人，久久不散。于是，青春露在市场上大获成功。到二00二财政年度，雅诗兰黛公司的销售额已有四十七亿美元。
虽然这家公司一九九五年就上市了，但它至今仍保持着浓厚的家族色彩。总共十三位公司高级管理人员中，有四个是家族成员，分担着董事会主席、碧倩试验室总裁、首席运营官、公司高级副总裁的要职。劳德女士八年前退休，现在已九十五岁了，仍在公司大楼中保留着一间极豪华的办公室。她一九四六年获得的第一份订货合同，被镶在镜框里陈列着，告诉后人，今天的一切来之不易。
在寸土寸金的曼哈顿，办公室的豪华程度往往不是以室内装修材料的质地来衡量，而是以其所处的高度和窗外景观而论。劳德女士的办公室两面有窗，向南看，中央公园郁郁葱葱；向西看，曼哈顿中城林立的高楼尽收眼底。室内摆满劳德女士与美国多位前任总统、欧洲国家的王室成员和各界名流的合影。据公司的人说，劳德女士当年总是坐在这间明亮的办公室里，细细闻着各种香水的味道。
劳德先生就是在这样的熏陶下成长起来的，今年一月开始，担任公司首席运营官。
他侃侃而谈：二00二财政年度，雅诗兰黛四十七亿美元的销售额中，六成一来自北美市场。公司希望，到二00七年，北美市场销售额的比例能降到五成四，其他市场销售的比例能增到四成六。
此消彼长的动力，来自俄罗斯、日本、韩国、中国、澳大利亚等地。在二00三财政年度的第三季度，雅诗兰黛在欧洲、中东和非洲的业务增长了百分之二十四，亚太地区增长百分之十七，远远高于北美地区百分之四的增长率。
劳德分析道，亚洲妇女比较细腻，美容化妆多为取悦身边亲密的人士，因此她们喜欢买护肤品。二00三财年第三季度，该公司护肤品的销售额超过五亿美元，比上年同期增长百分之十六。而欧洲人长久以来就有使用香料的传统，更有所谓“闻香识女人”的说法，相对而言，欧洲女人更偏爱香水。三季度，该公司香水的销售额也涨了百分之十六。而化妆品、美发用品两个系列的销售增长，都没这么明显。至于男用化妆品，基本是女人买什么，他们用什么。
所以，劳德说，只有赢得女人心，获得她们的信任和认同，化妆品公司才能赚钱。但世间女人千差万别，一个品牌不能包打天下的。因此，雅诗兰黛出产的四大类产品中，有几十个品牌，有的适合新潮的年轻人，有的适合保守的中老年。
一位年长的女士于是发问：“那么多牌子，怎么才能知道哪种适合我自己呢？”劳德先生回答：女人挑选某款产品，不是因为产品中有什么成分，而是因为那个品牌的形象符合她们自己的价值观和生活方式。女人只要认可、相信你说的话，她们就会重复地买一种化妆品。所以，在雅诗兰黛公司里，最大的开支是产品研发，其次就是广告。
