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网上交话费未成功 用户全球通手机号遭到销号

2008年11月19日 11:29 来源:人民网-京华时报 发表评论

  市民王女士反映:本月10日晚上,忽然发现自己用了近10年的全球通手机号变成了空号,打客服电话,称是因为没有交费?勺约9月底就跟平时一样通过网上银行交了话费,再次交费后,手机就一直处于;刺恢牢裁。

  回复一:中国移动客服协调中心值班经理说,他们经核实发现,王女士是因为网上交费未成功而导致的销号。全球通业务规定如果3个月未交费就会销号,但王女士被销号时还未满3个月,可能是他们的系统出了问题。

  回复二:招商银行客服人员称,他们开通的自助交费业务有时间限制,由于每天的19点50分至20点10分,每月最后一天的19点50分至次月2日的8点为对账时间,中国移动用户在这些时间段内无法交费。这名客服人员同时称,也有可能是银行系统故障导致交费失败,如果需要,王女士可以在客服登记,银行会帮其核查。

  解决:本月13日,移动重新开通了王女士被销的手机号,移动给她赔偿了150元话费。(周宇 实习生朱灿飞)

编辑:段红彪】
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