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华凌冰箱无故开裂 两年维权路漫长又曲折

2008年03月12日 13:45 来源:华西都市报 发表评论

  为方便租住自己房子的朋友的日常生活,市民G先生2004年底在位于高升桥的某电器商场内购买了一台华凌BCD-88型小冰箱,一个月后,G先生的朋友出国,直到2005年下半年,朋友再次到成都并住在那套房子内,冰箱才再次通电使用。2006年初,G先生的朋友告诉他冰箱内壁出现了一条裂痕,当G先生拿着购机发票找到家电卖场时,发现卖场名称已更改,商场也不受理。无奈之下,只得拨打厂家售后电话寻求解决,可没想到的是,两年多的维权路漫长又曲折。

  两年维权路 漫长又曲折

  说起这段经历,G先生就非常激动,他向记者出示了其拨打过的5个华凌冰箱服务电话,从区号020的总部电话到区号028的本地电话,从800电话到400电话,同样的话不知道重复了多少遍,问题却始终没解决,相互推脱后的结论就是:裂痕系G先生使用不当造成,并且已经超过了一年的三包期,要维修必须收费。

  对于厂家的说法,G先生并不认可,“虽然购买时间已经超过了一年,但是使用日期前后加起来才几个月,并且在使用中都是非常小心,内壁出现裂痕绝对是产品质量问题”,望着包装箱内该款冰箱的各种认证符号,G先生向记者表示,这台花980元购买的冰箱,厂家的维修报价高达500多元,现在冰箱修与不修意义都不大了,就是想确认一下华凌冰箱是如何通过这些认证的,“才用几个月就出现裂痕,华凌冰箱使用的材料质量是否合格?”

  2007年3.15期间,G先生再次向有关部门投诉,华凌冰箱仍然认为产品已经超过三包期,系人为操作不当造成,要维修可适当减免费用,但是最少不能少于375元。对此解决方案,G先生断然拒绝。

  记者连线华凌 承诺“免费维修”

  作为华西都市报的忠实读者,G先生非常关注3C周刊新开设的“与您同行”维权服务栏目,上周五下午,G先生给栏目热线打来电话,讲述了他的经历,并给记者发来2006年拍摄的冰箱裂痕照片,照片中,位于冰箱后背位的裂痕清晰可见。

  在充分了解了G先生反映的情况后,记者3月10日上午联系到华凌冰箱成都分公司,一李姓工作人员表示,待了解情况后将安排专人解决。

  当天中午1时过一点,G先生打来电话表示,“华凌公司刚派人上门将冰箱拖走了,并承诺免费维修好”,而华凌冰箱有关人员在给记者的电话中也表示,问题已经出现这么长时间了,不管是什么原因造成的,华凌都将免费修好G先生的冰箱。

编辑:段红彪】
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