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旅西华人旅游业存恶性竞争 华媒:应靠服务赢顾客

2008年11月14日 10:27 来源:中国新闻网 发表评论

  中新网11月14日电 据西班牙《欧华报》报道,西班牙是一个世界闻名的旅游大国。随着日益增多的中国移民来到西班牙,近些年来,中国人已经涉入到西班牙的旅游行业。目前,在有“欧洲之花”美誉的巴塞罗那,已有大大小小几十家中国旅行社。

  据业内人士透露,早在五年前,中国人在西开办的旅行社利润还是不错的,但随着近些年的经济下滑,以及华人旅行社中的恶性竞争,目前,不少华人旅行社面临倒闭的危险。

  中国人经商的传统理念中,价格是相当重要的。因此,很多华人旅行社为了争取到更多的客户,将飞机票的手续费一降再降,某些旅行社甚至做到卖一张票只赚3欧元,还送票上门。旅行社只要通过来电询问票价的电话次数,就能断定对手是否又降价了。电话铃响的次数多,说明各家旅行社票价差不多;电话铃响的次数少,就说明肯定有旅行社又给出了新低价格。大多数旅客都会打电话到各家旅行社询问票价,有些旅客说,宁愿多花点电话费,也要找一家票价便宜的旅行社,哪怕只便宜5欧。

  此外,巴塞罗那不仅是旅游胜地,也是经济中心,每年多次的产品展会更是吸引了很多中国商务考察团前来。面对境外旅游,各家旅行社大多也是以价格取胜。低廉的价格导致很多旅行社资金运转不灵,拖欠导游工资、员工工资的事件时有发生。

  面对华人旅游业的现况,笔者不禁要问,为什么各家旅行社不能团结起来呢?做生意不仅是要比价格,还有一样很重要的东西,往往被一味寻求低价的消费者而忽视,那就是——服务。各家旅行社如果能团结起来,设定最低的价格,然后靠服务来赢得顾客,这样不是更好吗?对于商家来说,他们可以保证自己的利润,对于消费者来说,也可以得到更优质的服务。常常可以看到消息说,某某在乘坐某航班时,转机出现问题而导致误机;某某的孩子,因买票时未满周岁登机时却满周岁,需要办理补票等等,问题出现时,经常是航空公司把责任推给旅行社,旅行社又把皮球踢回航空公司,而最受伤害的是消费者。笔者认为很多不懂西班牙语的华人们更愿意多花一点点钱,而避免在旅途中出现问题。其次,在西导游、旅行社员工如果都能及时拿到工资,也可以避免发生消极怠工的事情。总而言之,只要我们华人团结起来,最后得利的还是我们。

  君子爱财,取之有道。笔者相信,聪明的炎黄子孙们会早日团结起来,杜绝恶性竞争,共同在美丽的西班牙快乐生活、创业!(陈叙)

编辑:王海波】
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