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换挡不畅、车辆异响 车主:为了森雅 很苦很烦恼

2008年06月24日 11:32 来源:江南时报 发表评论

  今年五一小长假期间,陆先生乘着假期前往?谌罩瞧迪鄯裼邢薰竟郝蛄艘涣疽黄蠓⑸1.3L。

  没想到刚开回家不久,就发现车辆降挡不畅的情况!翱丶业穆飞戏⑾5挡降到4挡降不下来,要等待一会才能进!甭较壬硎,当时买车时,4S店不让试车,说是只有1部车,不能试。

  随即,陆先生便将车开回4S店询问情况。4S店在经过试车后表示,车辆并没有问题。与4S店交涉却被告知情况正常,不需要进行维修。一位陈姓的销售经理在了解了情况之后,表示车辆出厂时就是如此,并没有任何问题。

  既然4S店不能给出任何解释和答复,陆先生随即拨打了一汽吉林的客户服务400电话,但是他得到的答复仍然是“请和4S店联系!比寐较壬锌嗄蜒裕骸拔业耐端叩搅顺Ъ夷潜呔褪悄嗯H牒,完全没了音讯!

  在对陆先生进行采访中,记者了解到,陆先生的这辆大发森雅除了换挡不畅外,还存在其他车辆异响的问题。

  据陆先生介绍,5月1日买车后至今未满两个月,车辆就出现离合器踏板异响和后门异响问题。于是在6月3日,陆先生将车开到4S店。虽然解决了后门异响,可是离合器踏板异响依然存在。4S店表示对此需要更换配件,但需要订货,要等待1个星期。于是,陆先生将车开回了家,耐心地等待了一个星期。可是,直到6月15日,陆先生还是没有收到任何消息,于是,陆先生无奈之下,只能主动打电话给厂家客户服务。

  当天下午,陆先生终于接到了4S店的来电,“但是他们的解释让我非常生气,他们竟然说我订的那个配件到目前为止还没有生产出来,所以没有办法回复你到底什么时候能换!”这样的说法,让陆先生哭笑不得。

  焦点:降挡不畅是车辆工艺问题还是车主使用不当?

  车主陆先生:“降挡不畅普遍存在”

  将车开到森雅的4S店售后服务部,该店的陈经理看过后,他表示森雅的车出厂都是这样的,车辆本身并没有任何质量问题。同时,还让我试驾了一辆1.5L排量的森雅车型,我在使用时发现排挡的确存在同样的状况。

  既然所有的森雅车都存有类似的问题,那么我不得不怀疑森雅这个车本身的质量是否能够让人信服。

  日之星陈经理:“所有的车都这样”

  既然这个车都有合格证,就说明这个车的质量是没有问题的,我们这里所有的车驾驶时排挡都是同样情况,而且厂家也明确告知车辆不存在质量问题。陆先生所说的车辆降挡不畅的情况,其实是车主自己操作不当而造成的。车辆在换挡的时候都是有一定的挂挡间隙,车主没有掌握好这个间隙时间,才会出现5挡降4挡降不去的情况。

  维修专家王钜耿:“有技术可以解决”

  经销商的这种“所有车型都存在”的说法,在车辆设计、工艺上是站不住脚的。

  我国以前汽车制造、设计水平较差,生产出的车辆可能会出现挂挡挂不进或挂挡有延时的情况发生,但是随着车辆设计水平的日益提高,车辆的科技化成分越来越多。比如,变速器中就有一个换挡的同步器,有了这个同步器,车主任何时间想要换挡都应该没有任何阻碍或是不畅的情况发生。

  现在这位森雅的车主在使用过程中出现换挡不畅的情况,应该是变速器中的同步器出现问题,才会导致5挡降4挡困难的现象。

  焦点:商家前后说辞不一致,是欺瞒还是管理混乱?

  车主陆先生:“商家说辞一改再改”

  厂家对于配件供应的解释竟然是还没有生产出来,这样的说法怎能让人接受?另外,在多次协商过程中,商家给予的各种说辞前后不一致,为我造成了很多困扰。

  厂家和经销商的这种服务态度,让我觉得实在无法忍受。

  日之星陈经理:“配件要从日本进口”

  离合器踏板出现响声,是由于离合器踏板的一个胶套松了引起的,但是这个并不影响车辆的正常行驶。我们6月4日向厂家订了货,但是由于从吉林到海口的距离比较长,因此需要比较长的时间等待。

  至于说没有生产出来,其实并不是这样,而是由于森雅的发动机和变速箱是日本原装进口的,因此,配件需要从日本运到吉林,然后再发到我们这边。当时我们的顾问可能不太清楚这个情况,所以才会和车主这样说。目前,这个配件已经从日本发过来了,近日就可以到达我们经销商这边,本周末就可以为车主更换配件了。

  汽车营销专家徐宪成:“态度决定一切”

  服务理念不到位是该4S店存在的最大问题。作为一家经销商的服务部门,应该充分为车主考虑得多一些。

  若配件需要从国外进口,那么这个等待的时间将不仅仅是一个星期,而是至少一个月的时间。

  如果经销商服务到位的话,其实不仅可以询问厂家是否有货,还可以向其他区域的经销商询问是否有该零件。并且能够很好地想车主之所急,多打电话安抚一下客户,及时向车主解释情况,让车主感觉到4S店的确在尽可能地解决问题。那么,从情理上来说,客户也能比较理解和接受,而不会因商家多次不同的说辞而火上眉梢。

  相似案例>>>

  其实,不仅仅是森雅这样的自主品牌存在一些质量上或使用上的问题,从以往我们接到的维权案例及车主反馈信息看,自主品牌在整体质量控制上还有很大的提升空间。

  第176期

  《吉利金刚提车次日便跳挡》

  2007年11月底,家住南京的汤先生在吉利一家4S店内购买了一款吉利金刚手动型轿车?擅幌氲皆谔岢岛蟮牡诙欤底泳统鱿至似捣碧驳奈侍。据车主汤先生介绍,这款吉利金刚当遇到上坡、转弯或是减速的情况时,只要挡位挂在3挡上,排挡就会“自动”跳至空挡上去。不仅如此,当车子的变速箱的转速在2000-2500转时,只要松开油门,排挡就会抖动得很厉害。

  “就在我将车提回来的第二天下午,跳挡问题就发生了2次,而排挡抖动问题更是经常发生!背抵魈老壬硎荆蛭底犹参侍,困扰了他很长一段时间。

  在经过汤先生多次交涉,并且多次进行了检查后,经销商承认变速箱的确存在问题,同意更换。

  第181期

  《骏捷手刹异常、车窗无法升降》

  雨刮器不喷水、车窗不听使唤、排气管烂完了、手刹拉起就放不下,刘先生自从于2006年7月底购买了华晨中华骏捷后,种种质量问题不断出现。

  据刘先生介绍,2008年1月,他的华晨中华骏捷行驶不到15000公里,可是手刹却已经不能使用了,经4S店检查,初步判定是由于手刹线问题而导致手刹车无法使用。对此,专家分析认为可能是手刹棘轮机构失效而导致的。至于4S店所说的手刹拉线导致手刹不能正常工作,专家表示异议,因为手刹拉线就是一根钢丝绳,如果这根钢丝绳断了,那么手刹就根本不起作用了,就算拉起来,也会自动落下。因此,如果手刹拉起来后放不下去,一般和手刹线并无多大关系。

编辑:赵婕】
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