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香港迪斯尼再道歉承诺改善 被批“口惠实不至”

2006年02月05日 09:09


    图:千辛万苦,终于可以入场了!两位作米老鼠打扮的内地小姑娘多高兴(法新社)

  中新网2月5日电 据香港大公报报道,香港迪斯尼乐园“落闸赶客”事件引起满城风雨,迪斯尼昨日终于就事件作出回应,并再次向游客道歉,但拒绝改变现行整体的票务安排,仅承诺会作出改善,包括增加限制入场的日子。言下之意,下一个“五.一”甚至“十.一”黄金周,随时有可能重演“落闸赶客”的场面。香港大公报则透过标题批评迪斯尼“口惠实不至”。

  香港迪斯尼表示,未使用门票的旅客可选择退款,但完全无提及对行程受影响人士的赔偿问题,又声称根据乐园守则,有权以公众安全为由随时控制入场人数。香港消委会表示,征询过法律意见,迪斯尼不准持票旅客入场,可能构成违反合约。

  内地游客远超预期

  过去几日,迪斯尼乐园因人满为患,而要“落闸赶客”,引发游客强行爬闸闯园的混乱。有“摸门钉”的游客为免再被拒诸门外,昨日凌晨四点多就前往等候入场。

  迪斯尼行政总裁安明智昨日会见传媒,就连日的混乱作出解释。安明智就迪斯尼停止“接客”而对旅客造成不便致歉,表示自己作为一名父亲,明白令孩子失望的沮丧。

  他表示,今次是乐园第一次在香港迎接农历新年,而入场人数远超过他们的预期,其中内地游客比国庆黄金周假期多出一倍,人数前所未见。对于有旅客爬闸进入乐园,安明智对此感到遗憾,希望不会再有类似事件发生。

  拟增限制入场日子

  安明智解释,迪斯尼近期更改票务安排,增设六个月有效期的门票,是响应业界的要求,以令票务安排更具弹性,他们是在农历新年前的六个星期,才决定推出六个月有效期的门票。新安排并考虑了过往的旅客模式、本地的公众假期及去年“十.一”黄金周的经验而厘定,将限额日子列为特别日子。安明智又声称,乐园所做的调查显示九成旅客对乐园有正面评价,八成四更表示会再来玩。

  对于有关票务安排被旅游业界批评缺乏预见性,造成混乱,安明智表示,会汲取今次经验,作出改善,考虑在“五.一”黄金周假期,增加票务安排的限制性,包括增加限制入场的日子,但他强调无计划改变现行整体的票务安排。

  安全理由有权拉闸

  至于对受影响人士的赔偿问题,安明智仅表示,未使用门票的旅客可选择退款,但对受影响人士行程因此被破坏的问题,他则完全无提及会否作出赔偿。安明智更强调,根据乐园守则,迪斯尼有权因为安全理由,限制旅客人数,可因应入场人数太多而随时停止接待旅客。

  迪斯尼前日停止接待旅客之后,又再出售半年期的门票,旅客可以持票实时入场,此举令部分被拒入场的旅客大为不满,安明智解释,乐园停止售票前两小时,会向外公布,期间作为过渡期,旅客可继续买票,乐园亦会视乎人流,如果当时有旅客中途离场,乐园有空间再接待旅客。

  与政府商扩建计划

  对于有旅客投诉,迪斯尼日前停止接待旅客后,有内地旅客却能够从其它入口进入乐园,安明智的解释是,乐园会尽量协调旅游业界入内。此言令人不禁质疑迪斯尼双重标准。

  安明智续说,乐园一直都有与政府商讨扩建计划,在今年夏天会有新的项目“驰车天地”落成,暂时未有其它新景点设立。

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